Une fois que nous avons reçu votre commande, nous l'expédions généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

La livraison par UPS se fait en principe dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.

Nous livrons nos colis avec UPS en France

Après avoir passé commande, vous recevrez une confirmation d'expédition par mail avec des informations sur le suivi de l'envoi.

Veuillez envoyer un e-mail avec le numéro de commande et des photos du défaut à : info@gusti-cuir.fr

Nous trouverons une solution pour vous dès que possible.

En utilisant notre étiquette de retour, nous facturons 5,90€ en France.

Nous vous demandons de profiter de cette offre, car pour les colis affranchis par vos soins, aucun remboursement des frais de retour ne pourra être effectué.

Vous trouverez notre portail de retour pour la France ici : CLIQUEZ

Le délai de retour est de 14 jours ! Après cela, il n'est plus possible de créer une étiquette de retour ! Un retour n'est alors plus possible !

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits de votre commande ? Ici, vous pouvez enregistrer un retour pour des produits individuels de votre commande. Nous trouvons cela très dommage que vous souhaitiez retourner votre article en cuir préféré. Cependant, nous sommes heureux de vous aider.

Vous trouverez notre portail de retour pour la France ici : CLIQUEZ

Veuillez noter que les articles gravés ne peuvent pas être retournés, car il n'y a pas de droit de rétractation pour ceux-ci.

Malheureusement, nous n'offrons pas d'échange. Si un produit ne convient pas ou autre, il peut bien sûr être retourné. Après réception du retour, nous rembourserons le montant de l'achat. Pendant ce temps, le bon produit peut être commandé à nouveau. Ainsi, il n'y a pas de temps d'attente jusqu'à ce que le retour ait été traité par nous. Malheureusement, il n'est pas possible de compenser les montants de différentes commandes.

Vous trouverez notre portail de retour pour la France ici : CLIQUEZ

Avec plaisir. Dans ce cas, veuillez remplir tous les formulaires de retour pour chaque numéro de commande et les inclure dans le retour.

Veuillez noter que les articles gravés ne peuvent pas être retournés, car il n'y a pas de droit de rétractation pour ceux-ci.

• PayPal
• Carte de crédit (Mastercard, Visa, Amex)
• Virement bancaire/prépaiement (valable uniquement pour les pays de l'UE)
• Google Pay
• Apple Pay
• Bon d'achat

Nous remboursons l'argent dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour. En cas de retard dans certains cas, nous vous demandons de faire preuve de compréhension. Pour accélérer ce processus, veuillez toujours vous assurer de fournir vos informations correctement et complètement sur le bon de retour. Chez UPS, les retours sont souvent d'abord collectés dans leurs dépôts avant d'être renvoyés au destinataire. Cela peut également entraîner des retards dans le remboursement.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande.

Vous trouverez les coordonnées bancaires sur votre facture en pièce jointe de l'e-mail de confirmation d'expédition.

Veuillez absolument penser à inclure votre motif de paiement (en cas de prépaiement) ou le numéro de référence (en cas d'achat sur facture) lors du virement, afin que votre paiement puisse être attribué sans problème.

Klarna Bank AB (publ) prend en charge le traitement des paiements pour Gusti Leder GmbH pour tous les achats avec l'option « Paiement sur facture ». Vous recevrez la facture avec vos articles. À partir de la date d'expédition de votre commande, vous avez 14 jours pour régler la facture. L'achat sur facture via Klarna est disponible au Royaume-Uni, en Suède et au Danemark.

Voici comment fonctionne cette méthode de paiement : après avoir ajouté vos articles au panier et saisi votre adresse, vous passez à l'étape suivante du processus de paiement. Choisissez « Achat sur facture » et acceptez les conditions générales. Si cette méthode de paiement n'est pas disponible pour vous, cela peut être dû à plusieurs raisons. Lorsque vous passez une commande avec « Achat sur facture », Klarna effectue une vérification d'identité et de solvabilité. Trois informations sont vérifiées : vos commandes précédentes via Klarna, le coût de votre commande actuelle et les informations des agences de crédit. Si les résultats de cette vérification ne correspondent pas aux normes internes de Klarna, vous ne pouvez pas utiliser cette méthode de paiement. Cela, ainsi que d'autres facteurs, peut vous empêcher de finaliser votre commande.

Si vous ne pouvez pas utiliser cette méthode de paiement, nous vous recommandons de choisir une méthode de paiement alternative. Si vous avez des questions concernant le paiement via Klarna, veuillez contacter le service client de Klarna ou consulter leurs FAQ : Klarna FAQs

Veuillez signaler toute réclamation au support client et nous envoyer des photos du défaut. Le cas sera examiné et une réparation par Gusti Cuir sera généralement proposée. Les frais sont à la charge de Gusti Cuir . Si l'achat remonte à plus de 6 mois ou si le défaut est dû à une mauvaise utilisation du produit, des frais de service peuvent être appliqués.

Veuillez noter que les articles d'Outlet ne peuvent pas être réclamés. Nous n'offrons pas de réparation pour les articles d'Outlet.

Le retour de la réclamation doit être effectué dans un délai d'un mois.

Souhaitez-vous tout de même conserver l'article ? Dans ce cas, veuillez nous envoyer un email à info@gusti-cuir.fr afin que nous puissions convenir d'une réduction de prix avec vous. Sinon, nous pouvons procéder à un échange.

Veuillez contacter notre support client avec votre numéro de commande et nous indiquer de quel article il s'agit ainsi que la pièce de rechange dont vous avez besoin. Nous vous l'enverrons dès que possible après un examen approfondi.

Vous pouvez entrer votre code de bon d'achat dans le champ « Entrer le code du bon » lors du passage à la caisse pour l'activer.

Vous pouvez entrer votre code de bon d'achat dans le champ « Entrer le code du bon » lors du passage à la caisse pour l'activer.

Si cela n'a pas fonctionné, veuillez nous contacter avec des détails précis sur le message d'erreur à info@gusti-cuir.fr.

Si le bon d'achat a été accepté, vous verrez le montant réduit dans le panier et dans votre confirmation de commande.

Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser des bons d'achat rétroactivement.

Oui! Adoptez le code tel que fourni.

Évitez les confusions possibles (chiffre 5 avec la lettre majuscule S; chiffre 0 avec la lettre majuscule O, lettre majuscule I avec la lettre minuscule L).

Vous pouvez supprimer vos données personnelles et adresses à tout moment dans le compte client.

Veuillez nous envoyer un email à info@gusti-cuir.fr avec la raison. Nous supprimerons alors vos données client immédiatement.

Pour cela, cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié". Vous recevrez alors un email dans lequel vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Nous sommes désolés que vous ayez remarqué une odeur désagréable sur notre sac.

Tous les produits Gusti Leder nature ont été tannés de manière purement végétale et colorés à l'huile. L'odeur est une caractéristique de ce type de tannage.

Pour atténuer l'odeur, l'utilisation régulière des produits aide à long terme. L'odeur devrait disparaître dans les 14 jours. Une réduction à court terme peut être obtenue en appliquant prudemment à l'extérieur une graisse pour cuir à base de cire d'abeille. Pour tous les articles, une solution agréable peut être de placer un sachet parfumé à l'intérieur au début ou d'utiliser un parfum normal.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur notre site web à l'adresse suivante : https://gusti-cuir.fr/blogs/lexique-en-cuir/odeur-de-cuir

Regardez aussi notre vidéo à ce sujet : https://www.youtube.com/watch?v=4GEb0C-3Ywo

La pluie n'a normalement aucun impact sur l'apparence ou la qualité du cuir. Les produits sont à nouveau huilés avant la livraison. C'est la meilleure protection. Cependant, nous déconseillons d'exposer inutilement les sacs et les produits en cuir à l'humidité.

Vos produits Gusti Leder nature peuvent être traités avec de la cire d'abeille ou, alternativement, de l'huile de tournesol. Il est important que toutes les graisses soient appliquées uniformément et avec soin sur le cuir, puis bien frottées. Nous recommandons de tester chaque soin au préalable sur une zone discrète. Le traitement avec de la graisse peut assombrir le cuir.

https://www.youtube.com/watch?v=i5BYU0geI2M

Nos producteurs sont de petites entreprises familiales différentes. Cela peut entraîner des variations de couleur, de forme, de disposition des rivets et de doublure intérieure. Il s'agit de produits en cuir uniques fabriqués à la main. Pour les articles concernés, cela est également mentionné dans la description du produit. Nos articles sont parfois légèrement différents en couleur car ils sont traditionnellement tannés de manière végétale. Lorsque le cuir est coloré, cela se fait également de manière purement végétale avec du safran, du pavot et de l'indigo. Ensuite, les produits sont graissés avec des huiles végétales. Le chrome et d'autres additifs toxiques similaires sont évités à la fois lors du tannage et de la coloration. Ces méthodes traditionnelles de tannage et de coloration végétales confèrent à nos articles un flair vintage unique et vivant en termes de coloration et de texture, ce qui signifie qu'une coloration exacte des articles ne peut jamais être obtenue et que chaque produit a un aspect (légèrement) différent de l'autre.

Dans de rares cas, il peut arriver que des taches blanches apparaissent sur les produits Gusti Leder nature. Il ne s'agit pas de moisissure, mais de sébum (ghee) utilisé par les producteurs pour l'entretien. Ces taches apparaissent car le cuir peut regraisser. Nous recommandons de chauffer légèrement les zones et de les nettoyer ensuite délicatement avec un chiffon en microfibre. Cela permet au cuir d'absorber mieux la graisse. Ensuite, un produit d'entretien adapté au cuir peut être appliqué.

Le cuir utilisé dans les produits Gusti Leder nature provient d'animaux élevés en plein air. Ce mode d'élevage peut entraîner des égratignures sur la peau des animaux, causées par des buissons ou similaires. Lors du tannage, il peut arriver que de petits trous ou des irrégularités apparaissent à ces endroits. Nous considérons donc les petits trous discrets dans le cuir comme un défaut naturel et acceptable. Nous n'avons aucune influence sur le choix des articles sélectionnés pour l'expédition, car nous travaillons avec des prestataires de services d'expédition externes. Nous déconseillons donc un retour en raison de ce défaut.