Les colis plus volumineux sont généralement livrés en France sous 3 à 4 jours ouvrables.

Les colis plus petits sont généralement livrés en France sous 5 à 7 jours ouvrables.

Vous recevrez un code de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre colis.

Nous proposons deux options de livraison à nos clients.

Nous livrons nos colis en France avec DHL, la livraison étant effectuée par La Poste.

Les petits produits légers peuvent également être envoyés avec DHL, la livraison étant effectuée par La Poste.

Vous pouvez choisir votre option de livraison préférée lors de la commande, où vous verrez également les frais de port totaux.

Pour plus d'informations, consulte notre page des frais d'expédition

Après la validation de votre commande, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.

Si vous avez sélectionné la livraison avec suivi, celle-ci contiendra également un lien de suivi.

Veuillez envoyer un e-mail avec le numéro de commande et des photos du défaut à : info@gusti-cuir.fr

Nous trouverons une solution pour vous dès que possible.

Pour votre retour, vous ne payez aucun frais supplémentaire à La Poste si vous utilisez l’étiquette de retour prépayée disponible sur notre portail de retours.

Vous pouvez accéder directement à notre portail de retours ici.

Remarque : Le délai de retour dans le cadre de notre droit de retour volontaire est de 100 jours. Après expiration de ce délai, aucune étiquette de retour ne peut plus être créée via le portail. Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide après l’expiration du délai, n’hésitez pas à contacter notre service client à tout moment. Vos droits légaux restent bien entendu inchangés.

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits de votre commande ? Ici, vous pouvez enregistrer un retour pour des produits individuels de votre commande. Nous trouvons cela très dommage que vous souhaitiez retourner votre article en cuir préféré. Cependant, nous sommes heureux de vous aider.

Vous trouverez notre portail de retour pour la France ici : CLIQUEZ

Veuillez noter que les articles gravés ne peuvent pas être retournés, car il n'y a pas de droit de rétractation pour ceux-ci.

Malheureusement, nous n'offrons pas d'échange. Si un produit ne convient pas ou autre, il peut bien sûr être retourné. Après réception du retour, nous rembourserons le montant de l'achat. Pendant ce temps, le bon produit peut être commandé à nouveau. Ainsi, il n'y a pas de temps d'attente jusqu'à ce que le retour ait été traité par nous. Malheureusement, il n'est pas possible de compenser les montants de différentes commandes.

Vous trouverez notre portail de retour pour la France ici : CLIQUEZ

Avec plaisir. Dans ce cas, veuillez remplir tous les formulaires de retour pour chaque numéro de commande et les inclure dans le retour.

Veuillez noter que les articles gravés ne peuvent pas être retournés, car il n'y a pas de droit de rétractation pour ceux-ci.

• PayPal
• Carte de crédit (Mastercard, Visa, Amex)
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• Virement bancaire/prépaiement (valable uniquement pour les pays de l'UE)
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Nous remboursons l'argent dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour. En cas de retard dans certains cas, nous vous demandons de faire preuve de compréhension. Pour accélérer ce processus, veuillez toujours vous assurer de fournir vos informations correctement et complètement sur le bon de retour. Chez UPS, les retours sont souvent d'abord collectés dans leurs dépôts avant d'être renvoyés au destinataire. Cela peut également entraîner des retards dans le remboursement.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande.

Klarna Bank AB (publ) prend en charge le traitement des paiements pour la Gusti Cuir GmbH pour tous les achats avec l'option « Paiement sur facture ». Vous recevrez la facture avec vos articles. À partir de la date d'expédition de votre commande, vous avez 14 jours pour régler la facture. L'achat sur facture via Klarna est disponible en Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Grande-Bretagne, Finlande, Norvège, Suède et Danemark.

Voici comment fonctionne cette méthode de paiement : Après avoir ajouté vos articles au panier et saisi votre adresse, vous passez à l'étape suivante du processus de paiement. Choisissez « Achat sur facture » et acceptez les conditions générales. Si cette méthode de paiement n'est pas disponible pour vous, cela peut être dû à plusieurs raisons. Lorsque vous passez une commande avec « Achat sur facture », Klarna effectue une vérification d'identité et de solvabilité. Trois informations sont vérifiées : vos commandes précédentes avec Klarna, le coût de votre commande actuelle et les informations des agences de crédit. Si les résultats de cette vérification ne correspondent pas aux normes internes de Klarna, vous ne pouvez pas utiliser cette méthode de paiement. Cela, ainsi que d'autres facteurs, peut vous empêcher de finaliser votre commande.

Si vous ne pouvez pas utiliser cette méthode de paiement, nous vous recommandons de choisir une méthode de paiement alternative. Si vous avez des questions sur le paiement via Klarna, veuillez contacter le service client de Klarna ou lire leurs FAQ : Klarna FAQs

Veuillez signaler toute réclamation au support client et nous envoyer des photos du défaut. Le cas sera examiné et une réparation par Gusti Cuir sera généralement proposée. Les frais sont à la charge de Gusti Cuir . Si l'achat remonte à plus de 6 mois ou si le défaut est dû à une mauvaise utilisation du produit, des frais de service peuvent être appliqués.

Veuillez noter que les articles d'Outlet ne peuvent pas être réclamés. Nous n'offrons pas de réparation pour les articles d'Outlet.

Le retour de la réclamation doit être effectué dans un délai d'un mois.

Souhaitez-vous tout de même conserver l'article ? Dans ce cas, veuillez nous envoyer un email à info@gusti-cuir.fr afin que nous puissions convenir d'une réduction de prix avec vous. Sinon, nous pouvons procéder à un échange.

Veuillez contacter notre support client avec votre numéro de commande et nous indiquer de quel article il s'agit ainsi que la pièce de rechange dont vous avez besoin. Nous vous l'enverrons dès que possible après un examen approfondi.

Vous pouvez saisir votre code de bon d'achat dans le champ « Saisir le code de bon d'achat » lors du passage en caisse pour l'activer.

Les bons d'achat peuvent uniquement être utilisés en ligne, pas dans nos magasins.

Les bons d'achat peuvent être utilisés jusqu'à 3 ans à compter de la date d'achat.

Vous pouvez entrer votre code de bon d'achat dans le champ « Entrer le code du bon » lors du passage à la caisse pour l'activer.

Si cela n'a pas fonctionné, veuillez nous contacter avec des détails précis sur le message d'erreur à info@gusti-cuir.fr.

Si le bon d'achat a été accepté, vous verrez le montant réduit dans le panier et dans votre confirmation de commande.

Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser des bons d'achat rétroactivement.

Oui! Adoptez le code tel que fourni.

Évitez les confusions possibles (chiffre 5 avec la lettre majuscule S; chiffre 0 avec la lettre majuscule O, lettre majuscule I avec la lettre minuscule L).

Vous pouvez supprimer vos données personnelles et adresses à tout moment dans le compte client.

Veuillez nous envoyer un email à info@gusti-cuir.fr avec la raison. Nous supprimerons alors vos données client immédiatement.

Pour cela, cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié". Vous recevrez alors un email dans lequel vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Nous sommes désolés que Vous ayez remarqué une odeur intense sur Votre sac. Le cuir utilisé pour les produits de cette gamme est traité lors du processus de tannage avec des agents tannants végétaux et des huiles. L’odeur naturelle caractéristique du cuir est une propriété directe de cette méthode de fabrication spécifique.

Afin de réduire l’odeur, une utilisation régulière au quotidien est utile ; elle disparaît généralement dans un délai de 14 jours.

Une réduction temporaire peut être obtenue en appliquant délicatement une graisse pour cuir adaptée à base de cire d’abeille sur la partie extérieure.

De plus, Vous pouvez placer au début un petit sachet parfumé à l’intérieur du sac.

Vous trouverez davantage d’informations sur notre site internet ainsi que dans notre vidéo explicative : Éliminer l’odeur du cuir.

Avec un entretien adapté, l’humidité n’altère ni l’apparence ni la qualité du cuir.

Les produits sont prétraités avec de l’huile avant leur expédition. Nous Vous recommandons toutefois de ne pas exposer les articles en cuir à une forte humidité de manière prolongée.

Pour la protection et l’entretien complémentaire, une graisse pour cuir disponible dans le commerce ou un spray imperméabilisant pour cuir lisse conviennent parfaitement.

Pour l’entretien, nous Vous recommandons une graisse pour cuir adaptée à base de cire d’abeille ou des baumes d’entretien spécifiques pour le cuir.

Appliquez le produit d’entretien en petite quantité et de manière uniforme, puis frottez-le soigneusement.

Remarque : Testez toujours chaque produit d’entretien au préalable sur une zone peu visible. L’application d’un soin nourrissant peut foncer le cuir.

Vidéo : Comment entretenir mon sac en cuir ?

Nos articles sont fabriqués de manière artisanale. De légères différences peuvent donc apparaître au niveau de la teinte, du grain du cuir ou de détails comme la disposition des rivets. Le tannage et la teinture végétale traditionnels confèrent à chaque pièce une tonalité et une patine uniques. Ces variations naturelles font de chaque produit une pièce unique.

Les dépôts blanchâtres à la surface ne sont généralement pas de la moisissure, mais plutôt du sébum ou de la graisse (ghee), utilisé lors de l’entretien dans l’atelier de fabrication et pouvant ressortir à la surface.

Vous pouvez réchauffer légèrement les zones concernées (par exemple avec la chaleur de Votre main), puis les polir délicatement avec un chiffon doux en microfibre afin que le cuir absorbe à nouveau la graisse.

Le cuir utilisé pour les produits de cette gamme provient d’animaux élevés en plein air. Ce mode d’élevage peut entraîner l’apparition de petites rayures sur leur peau, causées par des arbustes ou autres éléments similaires. Lors du tannage, de petits trous ou des irrégularités peuvent apparaître à ces endroits.

Nous considérons les traces discrètes et légères présentes sur le cuir comme une caractéristique naturelle du cuir véritable travaillé. Toutefois, si un article présente des dommages ou ne correspond pas à Vos attentes, Vous pouvez bien entendu nous le retourner dans le cadre de Votre droit de rétractation légal.